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Archive for 27 noviembre 2014

He leído mucho acerca de contratar empleados, cómo motivarlos y cómo lograr que tengan el mejor rendimiento dentro de una organización. Debo reconocer también que he desarrollado algunos de esos títulos en mis artículos.

Cuando se trata entonces de elegir a un candidato, usted lee su curriculum, busca antecedentes policiales o penales, lo entrevista varias veces preguntándole hasta lo indebido y lo somete a pruebas y exámenes de toda índole.

Una vez que comienza a trabajar le da charlas motivacionales, le ofrece premios y bonos por producción, beneficios extras y todo cuanto encuentre al alcance de su mano para poder retenerlo y recibir a cambio la mejor ayuda posible.

De esta manera usted cree que sus empleados van a tener un rendimiento mucho mayor, van a estar más involucrados con los resultados de su empresa/negocio y presentarán ideas nuevas muy a menudo para que la empresa que usted dirige se convierta en lo que usted siempre soñó. Como tiene los empleados más inteligentes que pudiera encontrar en su sector el resultado estaría garantizado.

Entonces decidí hacer una pequeña investigación porque estaba convencido que no era exactamente de esa manera.

Así fue que me entrevisté con empresarios y comerciantes minoristas a los cuales conozco o he tenido cierta relación comercial/profesional en este último tiempo. El resultado fue muy similar entre quienes tienen más éxito en sus empresas, pero hubo una frase que me quedó muy grabada: Para triunfar, tanto en la vida como en los negocios, debes rodearte de gente leal, luego busca la gente inteligente.

 

Fuente: http://www.emprendices.co/empleado-leal-o-empleado-inteligente/

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La administración de recursos humanos juega un papel fundamental en el mundo competitivo del siglo XXI que estácaracterizado por un ambiente cambiante y dinámico, donde lograr un elemento que nos diferencie de la competencia es cada vez más difícil, las empresas deben enfocar y aumentar sus esfuerzos en lograr un atributo diferenciador que le permita competir por un segmento de mercado y ser rentable a largo plazo.

En el mercado altamente saturado es muy difícil tener productos que se diferencien de otros, es por esto que el servicio al cliente es demasiado importante a la hora de generar una buena percepción en los clientes, que permita crear experiencias memorables en cada momento de verdad que surja en el proceso de relación con el cliente.

La gestión del talento humano tiene la responsabilidad de capacitar y formar a su personal para que estos tengan las habilidades y características necesarias para brindar un excelente servicio al cliente y darle el soporte adecuado en el momento adecuado.

Este elemento diferenciador es muy poco valorado por muchas pequeñas y medianas empresas, razón por la que pierden clientes que utilizan por primer vez su producto o servicio y que son clientes potenciales asiduos, dispuestos a seguir comprando por más de una vez, pero por el simple hecho de tener una mala experiencia de compra o de atención no compraran nunca más nuestros productos, pero esto tiene un lado aún más negativo, y es que este cliente insatisfecho por nuestra atención, muy probablemente nos creara mala reputación frente a otros que pudieron haber sido nuestros clientes principales.

Es en esta necesidad del mercado donde las empresas ponen a prueba sus capacidades y habilidades parabrindar experiencias agradables a sus clientes, aumentando la posibilidad de crear relaciones que perduren, es ahí donde rescatamos la labor de la administración del personal en su esfuerzo de capacitar y concientizar a todas las personas que hacen parte de la organización, especialmente a los responsables de los momentos de verdad,  sobre la necesidad de orientarse hacia el cliente y poner todos los esfuerzos en satisfacerlo no solo con nuestros productos o servicios, sino también con nuestra atención y trato hacia él

Cabe aclarar que las pequeñas y medianas empresas no están exentas de esta necesidad que cada día exigen más los clientes, indiferentemente de la industria o sector en el que nos encontremos, si nuestra PYME no cuenta con un área encargada de la gestión del personal, estará bajo la responsabilidad nuestra como emprendedores el velar por que el servicio al cliente de nuestra empresa sea excelente, así tendremos la posibilidad de generar experiencias agradables para nuestros consumidores, ganándonos un lugar en su mente y aumentando la posibilidad de que se conviertan en clientes asiduos.

 

Fuente: http://www.emprendices.co/el-servicio-como-elemento-diferenciador-de-tu-empresa-recurso-humano/

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Es bien sabido que un servicio al cliente póstumo es la única manera de obtener lealtad por parte de sus compradores.

El proceso de fidelización de clientes no es algo que sucede de la noche a la mañana. Tampoco comienza desde afuera de su empresa como un producto comprado e insertado dentro de su organización. Es un proceso interno que comienza en usted como líder y continúa con sus colaboradores.

Pero para lograr que sus empleados ofrezcan un servicio al cliente excelente debe aplicar la política del cliente interno: todos los que trabajan dentro de su organización deben entender que sus pares, sus dirigidos y sus superiores son clientes unos de otros y deben ser satisfechos como tales.

Así como es inaceptable el maltrato de un supervisor hacia un empleado, también debe ser inaceptable un reporte interno mal escrito o con faltas de ortografía. Si se va a enviar una información a un cliente y la exigencia es que se vea perfecto, lo mismo deberá ser exigido “puertas adentro” de su organización.

Usted quiere que su personal deje el piso perfectamente limpio? Pues bien, lo primero que debe hacer es ofrecerle los mejores productos de limpieza y las mejores herramientas disponibles. Ellos son el  cliente interno y como tal no puede permitirse ninguna queja ya que esas quejas se convertirán en excusas: “No está limpio porque la escoba es muy vieja y los químicos no son los adecuados”.

Una vez que sus empleados entiendan esta mecánica, comenzarán a exigir  cada vez más como clientes internos. Los estándares de producción serán cada vez más elevados y tomarán de manera más natural las  demandas  del cliente externo.

 

Fuente: http://www.emprendices.co/como-y-por-que-satisfacer-al-cliente-interno/

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Junto con la lectura, otra de las aficiones que conservo desde siempre es coleccionar frases célebres, proverbios, dichos y refranes de todos los tiempos y de todo el mundo. Así pues, con el paso del tiempo han pasado por mis manos incontables reflexiones llenas de sabiduría y conocimiento profundo de la vida y de las cosas, parte de las cuales quiero compartir contigo hoy día, anhelando que – al igual que ha sucedido conmigo- se conviertan en una fuente permanente de inspiración para tu quehacer cotidiano, llenando tus horas de alegría y motivación.

El día que tú naciste, todos reían y tú llorabas. Vive de tal manera que cuando mueras, todos lloren y tú rías. Proverbio Arabe

El amor y el interés comen juntos en un mismo plato: el amor come por horas y el interés cada rato. Jorge Isaacs

Hay dos que nunca se sacian: el que busca el dinero y el que busca el saber. Baidabá

No hay placer que llevado al extremo no conduzca al dolor. Anónimo

Nuestra apariencia, palabras y acciones nunca son mayores que nosotros mismos. Pues el alma es nuestra casa, nuestros ojos sus ventanas y nuestras palabras sus mensajeros.  Jalil Gibrán

Muchas veces las cosas no se le dan a quienes las merecen más, sino a quien sabe pedirlas con más insistencia. Arthur Shopenhauer

Muchas veces imposibe es igual a no intentado. Anónimo

Conocemos mejor el carácter de una persona en situaciones que involucran dinero, cuando bebe y cuando se enoja. El Talmud

Trabaja con todo tu corazón y tendrás éxito. Hay tan poca competencia… Elbert Hubbard

Los hijos serán un premio o un castigo, según la educación que les dé. Anónimo.

Vive como fueras a morir pronto, pero estudia como si fueras eterno. Leonardo Davinci

Por la calle del después se llega a la plaza del nunca. Anónimo.

Y con esta me despido: Lo bueno, si poco, dos veces bueno…

 

Fuente: http://www.emprendices.co/reflexiones-para-mantener-tu-inspiracion/

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El coaching es actualmente uno de los más importantes paradigmas en términos de gestión del recurso humano y obtención de resultados a nivel grupal. Su uso se da en todas las áreas de la vida, dado que está implícita en todo aquello que requiera del trabajo en equipo, es decir cualquier actividad guiada por una estrategia y que persiga uno o más objetivos, pues, inclusive individuos exitosos que parece que lo han logrado todo solos, tienen detrás enormes estructuras y grupos que trabajan para engrandecerles.

Su comprensión es algo sencillo debido a que se trata de la mentoría de un experimentado cuya pretensión es el ayudar a uncoachee (alumno), a encontrarse con sus virtudes y explotarlas con el fin de crecer a nivel personal y contribuir con ello al éxito grupal; además de convertirse con el tiempo en el coaching de otros seres, haciendo del proceso algo cíclico y por ello perenne.

El coaching, de acuerdo con Eduardo Escribá Solano en su artículo Coaching y Capital Intelectual, posee unos principios o fundamentos, entre los que se cuentan los siguientes:

Coaching

  • El coaching se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del pasado ni en el rendimiento actual.
  • Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial. Nuestras creencias sobre las capacidades de otros tienen un impacto directo sobre su actuación.
  • El coaching funciona en una relación de confianza mantenida entre el entrenado y su entrenador.
  • El entrenado no aprende del coach, sino de sí mismo estimulado por el coach. Aunque a veces no es fácil, el coach debe evitar transferir su experiencia al entrenado, ya que si lo hiciera estaría incumpliendo uno de los principios básicos del coaching.

Así que amable lector, líder, emprendedor y empresario en potencia; el coach es una excelente herramienta que debemos tener en cuenta al momento de diseñar nuestra estrategia organizacional, debido a que siempre necesitaremos de los miembros de nuestro equipo y el que se encuentren en la mejor forma será siempre un imperativo.

 

Fuente: http://www.emprendices.co/el-coaching-un-camino-al-encuentro-con-las-potencialidades/

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El team building ya resulta un término familiar en los ambientes empresariales, pues es tanto aplicable a grandes empresas, como a emprendedores y startups que tengan que conseguir un objetivo mediante equipos de trabajo.

Los ejercicios de formación de equipos o team building son importantes para la experiencia en las actividades llevadas a cabo por el equipo y también para desarrollar las habilidades de grupo, la comunicación entre los componentes y la consecución eficiente de su objetivo y resultados.

Las actividades team building, ya sea una carrera de sacos o el reto de construir una balsa navegable en tiempo récord, son un aprendizaje de alto impacto. Son programas que proporcionan experiencias que logran que los individuos que las realizan mejoren su contribución a los objetivos comunes. En el siglo XXI las empresas tienen que demostrar su capacidad de adaptarse a la cambiante realidad económica, por lo que dependen más que nunca de la capacidad de sus empleados para construir equipos eficaces.

La mejora de la productividad y la motivación son los principales objetivos del team building. Los empleados, fuera de la oficina, rompen las barreras jerárquicas y personales uniéndose a la consecución de un fin común, por eso los programas de team building se han incorporado a las estrategias de trabajo en equipo en los planes de formación estándar de las empresas.

Fuente: http://www.emprendices.co/para-que-sirve-el-team-building-en-las-empresas/

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No hay nada mejor para encontrar soluciones acertadas que preguntar a quienes están en contacto diario con los problemas.

Y en su empresa o negocio los que están en contacto a diario con los problemas son los empleados. Son ellos los que atienden el teléfono, los reclamos, los que limpian el piso o usan los sistemas informáticos.

Y también son los que, en primera instancia pueden resolver situaciones que usted ni siquiera ve pero que influyen en las decisiones del día a día.

Entonces lo mejor que puede hacer es preguntarles a sus empleados. Pero cuidado. No se trata de pasarles una hoja con cinco preguntas y que se la devuelva al día siguiente con todas las respuestas.

Usted no es maestro, ellos no son niños,  su empresa no es una escuela y esta práctica no es un examen.

El procedimiento debe estar orientado a involucrar a todos y cada uno de los miembros de su equipo.

involucrar empleados
Usted debe hacer que sus colaboradores salgan de la posición en que están y se pongan en el lugar del jefe, del cliente, del proveedor. De esta forma ellos van a ayudar a tomar una decisión y esa decisión puede cambiar la historia de su negocio/empresa.

Una charla informal y distendida fuera de su oficina logrará mejores resultados que un interminable meeting oficial a las 7 de la mañana o después de 8 horas de trabajo.

Si usted es de las personas que no tienen una relación muy cercana con sus empleados busque a alguien en quien ellos confíen y lo tengan como parte de la tribu.

Formar pequeños grupos de trabajo y asignarles una tarea específica  puede entregar  muy buenos resultados: unos que se dediquen a mejorar los procesos de recepción de mercancías mientras otros buscan mejorar la atención al cliente.

Hay quienes trabajan mejor de manera solitaria. A ellos, después de explicarles qué es lo que se busca mejorar, déjelos solos un tiempo prudencial para poder elaborar algunas ideas.

Preste especial atención a los “rebeldes” o a los empleados de desempeño más bajo. Los que critican y se enojan son los que más tienen para decir. Escúchelos y hágalos participar más activamente. Hágalos convertir la critica en algo constructivo.

En cambio los más callados, los que aceptan todas sus decisiones son los más sumisos. A ellos les da lo mismo una cosa que otra, muchas veces son los menos interesados y los más renuentes al cambio.

Y lo que es más importante: no se olvide de la recompensa. Si ellos le proveen información valiosa o ideas innovadoras usted debe recompensarlos de manera generosa, de esa forma se sentirán motivados a seguir aportando.

 

Fuente: http://www.emprendices.co/como-lograr-empleados-involucrados-con-los-cambios/

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